Klantervaringen

Reactie tijd duurt te lang en behandelaar maakt zich er heel gemakkelijk vanaf met een mailtje

Nog nooit zo'n slechte service gehad. 3 maanden aan het lijntje houden, stukken kwijtraken, stukken meerdere keren moeten opsturen en dan nog durven vragen waar de stukken zijn. Het lijkt of dit is om de klant die wel braaf premies te laten betalen maar zwaar te ontmoedigen iets in te dienen waar je recht op hebt.
Heb la mijn verzekeringen bij NA lopen maar mocht dit niet fatsoenlijk en met excuses afgehandeld worden stap ik voor al mijn verzekeringen over.
Ook de info over de voorwaarden verschilt per persoon iedere keer vallen er dingen dan wel dan niet onder. Ik vraag mij af waar je überhaupt voor verzekerd bent als alles wordt afgewezen.
Grote kans dat deze review niet geplaatst wordt.

Fijn contact, gezellig stem.
Snel geregeld.

Binnen 24 uur bevestiging van aangemelde verandering gekregen.

Mijn schadeclaim is afgewezen. Ik krijg steeds meer de indruk dat al die verzekeringen weinig zekerheid bieden. Telkens als ik een claim indien, zoals nu ook weer, komt er weer een uitzonderingsbepaling tevoorschijn, zodat ik me af begin te vragen of national academic wel een goede verzekeringsmaatschappij is.

Reactie om indienen schade heeft meer dan 5 weken geduurd. Waarna er een terugkoppeling kwam met foutieve gegevens, die ik zelf nog heb opgegeven. Daarnaast heb ik nog nooit iets geclaimd en word er nu weinig moeite gedaan om mee te denken over een oplossing. Reactie op fout duurde ook meer dan een week.

Telefonisch vriendelijk en snel geholpen. Ik kon dezelfde dag nog de weg op. Top geregeld!!

Goede afhandeling. Het duurde wel even voor de schade hersteld kon worden, maar verder ging het prima.

Volgens de regelement:

In welke gevallen krijgt u vervangend vervoer?
Indien u uw auto Beperkt Casco of Allrisk verzekerd heeft, kunt u bij verschillende gebeurtenissen gebruikmaken van een leenauto. U krijgt een gratis leenauto tijdens de reparatieperiode als u uw auto laat repareren bij een aangesloten hersteller.

In de realiteit: lopen,
met mijn All risk verzekering. (Overigens is niet eens All risk nodig, aangezien ik van achteren aangereden ben)

Het herstel bedrijf zegt dat ze geen leenauto hebben. Dat kan.
Maar dan moet National Academic met een alternatieve oplossing komen. En niet wijzen naar dit Schade herstel bedrijf.
Waarschijnlijk 5 dagen zonder auto.

100 % tevreden over de aanpak, afhandeling, nakomen van afspraken en het resultaat.

vreemd dat er bij diefstal van gehuurde materialen geen dekking is ??

Positief en snel

Keurige afhandeling!

Bedrag wat ik terugkreeg na de aanrijding is op zich redelijk te noemen.
Onduidelijk is geweest hoe de afstemming tussen verzekeraar, taxateur en opkoper verliep. Dat had beter gekund. Het duurde allemaal nogal lang eer de taxatie rond was.
Ook het uitbetalen van het te vergoeden bedrag duurde erg lang, dik een maand. Dat had ook sneller gemogen.
Ik heb er twee keer achteraan moeten gaan, en dan duurt het beantwoorden van een mail door NA dik een week. Dat mag sneller, ook als er eventueel nog niets te melden is.

Ik vindt het jammer dat de mededeling van het inzetten van een expertise bureau pas na 16 werkdagen wordt gecommuniceerd erg lang. Dit ook na een telefoontje aan de dag voorgaand. Hoop dat het vervolg snel volgt.

Prima geholpen: duidelijk en vriendelijk.

Het lijkt of alles langs elkaar loopt. Al twee maanden mail gehad, netjes steeds beantwoord, maar enkele weken later weer dezelfde mail.
Uiteindelijk na een telefoongesprek wel goed geholpen.

Schade op een voortreffelijke manier afgehandeld.
Uitstekend!

Ik ben vriendelijk en super geholpen. Het enige minpuntje was de lange wachttijd.

Snel en gedegen afgehandeld.

Review 7 maart 2024 12:02

Een snelle en correcte afhandeling van schade aan een ander voertuig. Duidelijke communicatie.

Vreselijke nacht doorgemaakt langs de snelweg na pech. Jullie waren de hele nacht ( vanaf 22:00 tot 06:30) telefonisch niet bereikbaar. Daarna verkeerde info gekregen over huurauto. Moesten deze in Duitsland terugbrengen. Daarna vergeten een ophaalopdracht te geven om mijn auto op te halen. Moet dus weer extra kosten maken omdat het weer 2 weken langer duurt voordat hij gerepareerd kan worden. Klacht ingediend maar deze wordt naar mijn mening niet serieus genomen.

Review 6 maart 2024 19:02

Ongelooflijk slechte hulp. Wij waren onderweg naar Oostenrijk en kregen pech in Duitsland. Dat gebeurde om ongeveer 22:00uur. Wij hebben de hele nacht gebeld en hadden pas om ongeveer 05;30uur contact. Wij hebben 3 uur aan de kant van de weg gestaan. Was ongelooflijk gevaarlijk. Pas nadat wij 112 hadden gebeld zijn wij met behulp van de politie weggesleept. Kosten €175,-. Zelf moeten betalen.
Benzine eruit en andere erin, omdat zij mij vertelden dat er verkeerde benzine inzat. Kosten €480,-. Ja dat doe je omdat je denkt dat zij er verstand van hebben.
Daarna hebben wij verkeerde informatie gekregen over het huren van een auto(dat moesten wij zelf doen) en moesten dus die auto weer naar Duitsland terugbrengen. Kostte weer veel geld(en een dag niet werken).
Daarna hebben ze de repatrieringsopdracht ingetrokken zonder reden. Het is maar goed dat ik belde anders had het nog langer geduurd. Ook dat kost mij weer extra omdat ik langer een auto moet huren. Doordat de auto langer in Duitsland staat.

Goed geholpen!

Een zwaar slechte ervaring. Mijn vrouw had een aanrijding met mijn auto en gaf dat door aan jullie. Per kerende e-mail kreeg ik het bericht dat de schademelding ontvangen was en dat ik gelijk van trede 20 no claim naar trede 15 terugviel en dat me dat iets van € 130 per jaar extra premie ging kosten. ZOIETSDOE JE TOCH NIET???!!! Er is nog geen aansprakelijkstelling, de schade is nog niet eens bekend, maar jullie halen het in je hoofd om gelijk per kerende e-mail zo'n rotbericht te sturen. Ik vind dit het toppunt van klantonvriendelijkheid. Niemand is erbij gebaat om gelijk zo'n bericht te krijgen. Het dient geen enkel doel! Waarom dan???!!!!

Schadegeval aan mijn auto waarbij de tegenparij de schuldige was.
Ik heb gelukkig weinig ervaring met dit soort zaken maar alles werd door NA duidelijk en netjes afgewikkeld.

Na eerst een update waarin de schademelding werd gehonoreerd volgde binnen een uur een e-mail waarin deze werd teruggetrokken zonder enige verklaring waarom. Na telefonisch contact bleek dat geen mail was verstuurd waarin om verdere medische informatie werd gevraagd. Deze informatie had ik bij het melden van de rede van de annulering van onze vakantie al gemeld. Uiteindelijk is e.e.a toch naar tevredenheid afgehandeld.

Buitengwoon snel, duidelijk, vriendelijk en vakkundig!!!
Ben zeer tevreden met het resultaat!!
Dank!!

Drama duurt super lang en natuurlijk zijn er voorwaarden waardoor nagenoeg niets wordt uitgekeerd.

Na een paar maanden werd naar meerdere gegevens gevraagd. Na telefonisch contact, waarin ik aangaf dat de gegevens waarom gevraagd werd allemaal al de eerste dagen doorgegeven waren (wat zo bleek te zijn) is alles prima afgehandeld.

Snel geregeld, geen omkijken naar.

Snel geholpen bij het vervroegd afkappen van mijn vakantie door het overlijden van een familielid. Vriendelijk te woord gestaan, duidelijke instructies.